Правила возврата и обмена

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила возврата и обмена (далее — Правила) разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 и Постановлением Правительства РФ от 21.07.1997 № 918.

1.2. Настоящие Правила распространяются на все заказы, оформленные через сайт пошивназаказ.рф у ООО «ВЕСНА» (ОГРН 1237700349260, ИНН 9722046593; далее — Продавец/Исполнитель).

2. Изделия, изготовленные на заказ по индивидуальным меркам

2.1. Основание: в соответствии с пунктом 4 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату (утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463), изделия, изготовленные по индивидуальному заказу потребителя, не могут быть возвращены или обменяны, если они надлежащего качества.

2.2. Это правило распространяется на: платья, костюмы, юбки, брюки, жакеты, пальто, рубашки, блузки и любые иные изделия, пошитые по снятым меркам Заказчика.

2.3. Корпоративная форма и одежда, пошитая по заказу юридического лица или ИП (B2B), также не подлежит возврату надлежащего качества. Условия возврата для B2B могут быть дополнительно согласованы в договоре.

2.4. Когда возврат или переделка всё же возможны — изделие НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества

Заказчик вправе предъявить претензию и потребовать одного из следующих вариантов, если в изделии выявлен дефект по вине Исполнителя:

• безвозмездного устранения недостатков (исправление пошива, замена фурнитуры и т.п.);
• соразмерного уменьшения цены заказа;
• возмещения расходов на устранение недостатков своими силами (при наличии документального подтверждения);
• расторжения договора и возврата уплаченных денежных средств — если недостатки существенные или Исполнитель не устранил их в согласованный срок.

2.5. Что считается дефектом по вине Исполнителя:

• несоответствие изделия согласованному Техническому заданию (иной фасон, цвет, ткань);
• несоответствие изделия переданным меркам Заказчика (отклонение сверх технологически допустимого — более 1,5 см);
• производственные дефекты пошива: расползание швов, неравномерные строчки, перекосы деталей;
• дефекты фурнитуры, допущенные при изготовлении (неправильно пришитые пуговицы, сломанная молния и т.п.).

2.6. Что НЕ является дефектом по вине Исполнителя:

• несоответствие посадки изделия, если Заказчик предоставил неверные мерки самостоятельно;
• субъективная неудовлетворённость внешним видом изделия при соответствии его согласованному ТЗ;
• изменение предпочтений Заказчика после начала или завершения пошива;
• дефекты, возникшие вследствие нарушения правил ухода за изделием;
• естественный износ изделия в процессе эксплуатации.

3. Готовые товары из каталога (дистанционная торговля)

3.1. На готовые товары, приобретённые дистанционным способом через сайт пошивназаказ.рф, распространяются права потребителя, предусмотренные статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

3.2. Возврат товара надлежащего качества

Заказчик вправе отказаться от готового товара надлежащего качества и вернуть его в течение 7 (семи) календарных дней с момента получения при одновременном соблюдении следующих условий:

• товар не был в употреблении;
• сохранён товарный вид (оригинальная упаковка, этикетки, ярлыки на месте);
• сохранены потребительские свойства изделия;
• имеется подтверждение покупки (чек, квитанция, скриншот заказа).

Расходы по обратной доставке товара надлежащего качества несёт Заказчик (ч. 4 ст. 26.1 ЗОЗПП). Возврат денежных средств производится в течение 10 (десяти) дней с момента получения Продавцом возвращённого товара и заявления о возврате.

3.3. Возврат товара ненадлежащего качества

При обнаружении недостатков в готовом товаре Заказчик вправе по своему выбору:

• потребовать замены товара на аналогичный надлежащего качества;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;
• отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

Срок предъявления претензий по качеству — в течение гарантийного срока (30 дней), а при его отсутствии — не позднее 2 (двух) лет со дня передачи товара (ст. 19 ЗОЗПП). Расходы по доставке товара ненадлежащего качества к Продавцу несёт Продавец.

4. Отмена заказа и отказ до начала изготовления

4.1. Заказчик вправе отменить заказ на пошив до момента его принятия Исполнителем в работу (до начала раскроя ткани). В этом случае внесённый аванс возвращается в полном объёме в течение 10 (десяти) рабочих дней.

4.2. Если отмена заказа происходит после начала изготовления, Исполнитель удерживает из аванса фактически понесённые расходы:

• стоимость закупленных и раскроенных материалов;
• стоимость выполненного объёма работ на момент отмены (пропорционально готовности изделия).

4.3. Остаток аванса после удержания фактических расходов возвращается Заказчику в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента согласования суммы удержания.

4.4. Исполнитель предоставляет Заказчику расчёт удержанных расходов по его запросу.

5. Порядок подачи претензии

1. Направьте письменную претензию любым из способов: по электронной почте u-art@yandex.ru (с темой «Претензия — номер заказа»), по телефону 8-920-278-28-80 (с последующим письменным подтверждением), или лично по адресу: 109029, г. Москва, Михайловский пр-д, д. 3, стр. 66.
2. Приложите к претензии: фотографии дефекта или несоответствия; номер заказа и дату его оформления; копию чека или подтверждения оплаты; описание выявленного недостатка и Ваше требование (ремонт / замена / возврат средств).
3. Ожидайте ответа. Исполнитель рассматривает претензию и даёт письменный ответ в течение 10 (десяти) рабочих дней. При необходимости проведения экспертизы качества срок может быть продлён до 20 (двадцати) рабочих дней с уведомлением Заказчика.

6. Сроки и способы возврата денежных средств

6.1. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата:

6.2. В случае если возврат на карту технически невозможен, денежные средства возвращаются на банковский счёт Заказчика по реквизитам, предоставленным им в письменном виде.

6.3. Исполнитель не несёт ответственности за задержку возврата, возникшую по причинам, зависящим от банка или платёжной системы.

7. Особые случаи

7.1. Если товар повреждён при доставке

При получении посылки через Почту России или курьерскую службу Заказчику необходимо:

• осмотреть посылку в присутствии сотрудника службы доставки;
• при обнаружении повреждений — составить акт о повреждении прямо при получении и не подписывать накладную без отметки об ущербе;
• сфотографировать повреждённую упаковку и содержимое;
• уведомить Исполнителя по email u-art@yandex.ru в течение 24 часов с момента получения.

Получение посылки без составления акта и претензий к службе доставки означает, что товар был получен в надлежащем состоянии.

7.2. Заказчик получил не тот товар

Если Заказчику был отправлен товар, не соответствующий заказу (ошибка по вине Исполнителя), Исполнитель за свой счёт организует обратную доставку и отправку правильного товара. Срок устранения — 10 (десять) рабочих дней.

7.3. Частичный возврат при заказе нескольких позиций

При заказе нескольких изделий или товаров возврат возможен по каждой позиции отдельно при соблюдении условий, установленных разделами 2–3 настоящих Правил.

8. Досудебный (претензионный) порядок

8.1. До обращения в суд или Роспотребнадзор Заказчик обязан направить Исполнителю письменную претензию в порядке, установленном разделом 5 настоящих Правил.

8.2. Срок рассмотрения претензии — 10 (десять) рабочих дней. По истечении этого срока без ответа Заказчик вправе обратиться в суд.

8.3. При неурегулировании спора в досудебном порядке Заказчик — физическое лицо вправе обратиться:

• в Роспотребнадзор (rospotrebnadzor.ru) с жалобой на нарушение прав потребителей;
• в суд по месту своего жительства, месту нахождения Продавца или месту исполнения договора (ст. 17 ЗОЗПП) — государственная пошлина по искам о защите прав потребителей не уплачивается при сумме иска до 1 000 000 руб.

9. Контакты для обращений по возврату

Редакция документа действует с момента публикации на сайте пошивназаказ.рф